《中天公开电子信箱》是政府了解社情民意，密切政府与人民群众的联系；为人民群众提供政策咨询，排忧解难；听取人民群众意见、建议，拓宽人民群众参政议政渠道，接受人民群众监督的软件产品；是政府与人民群众之间的一座连心桥。
　　《中天公开电子信箱》提供多种方式（网站、电话、邮件等）信件提交，办理工作中实行“集中受理、归口办理、集中公示、统一监管”机制。即所有信件均投入市长信箱这个统一入口，并建立起以市长信箱为总协调和总监管，以各区县政府、委办局及部分公共服务企业公开信箱为支撑的公共服务协同办理系统，形成一套较为完善的协同办理机制，而最终办理结果由市长信箱进行统一的办理反馈。各个单位的处理过程由市长信箱进行评价，处理结果由公众进行评价，形成一套系统的评价体系。
　　《中天公开电子信箱》遵循“分级负责，属地管理”的原则。 　　
　　 系统应用效果图如下：